胖东来53页报告调查红内裤掉色事件：多名管理层被处理

2月14日消息，日前有博主发布视频称，自己从胖东来购买的红色内裤出现掉色，以至于导致出现过敏。

针对此事，胖东来官方发布了详细的调查报告，多达53页，详细记录了事件起因、经过、处理方案、整改方案以及商品检测方案等。

划重点：商品竟检测属于合格品、部分管理人员在处置此事时方法不当，因此受到降级甚至免职处理、给予顾客投诉奖并承担相关医疗费、同时追究该博主对胖东来造成的损失。

以下为详细内容：

商品质量落实：综合三家检测机构检测结果认定，胖东来服装部销售的中山市民伟制衣有限公司旗下“富妮来品牌”女士基础舒适内裤为合格商品。

针对客诉处理及售后服务方面的处理：

根据调查落实情况，我们按照《胖东来民主申诉管理流程》组织召开民主合议庭，评审团依据公司制度确定以下处理方案：

部门人员处理结果：

实习班长：对企业文化理念的认知不够，未按照流程标准为顾客处理与解决，给顾客造成伤害且造成社会负面舆论影响，应给予解除劳动合同处理，但基于实习班长刚上任1个月处于考核期，且及时向上级进行了汇报，因此调整为免职并降学习期六个月处理。

值班课长及客诉处理主管：对企业文化理念缺乏深层理解和践行，不具备本岗位的任职素养和能力，按照《胖东来管理制度》给予免职处理。

连带处长、店助、店长：缺失对团队的指导和素养能力的培养，给企业品牌造成了负面影响属于管理的失职，负有连带责任给予降一级六个月处理。

顾客处理结果

前期基于网络对顾客的质疑和不理解，我们从对人格尊严的维护出发，参照《胖东来侵犯人格尊严补偿标准》提出给予顾客精神补偿，顾客谢绝！

后期经过我们对此事件的思考和论证，综合社会利益、对方利益、已方利益，评估对社会造成的影响、对企业品牌及供应商造成的伤害，不再给予顾客精神补偿，也因前期处理时的不成熟向顾客致歉！

依据《胖东来客诉处理标准》，给予顾客发放500元投诉奖，跟踪顾客健康恢复状况并承担相关医疗费用。

针对品牌伤害及社会影响的分析处理

顾客在网络上表达自身实际使用过程及情绪化的感受，但其在产品未经鉴定和鉴定结果出具前，且医院医生也无法作出直接因果关系结论的情况下，定论产品掉色引起过敏、发表胖东来所售商品“品质有问题”的表述，且公示了该商品品牌信息。

传播误导性信息，让众多消费者对胖东来品牌及该商品品牌和公司均产生质疑，并导致其他零售商场陆续下架该品牌产品以及生产工厂订单被取消。

作为自媒体从业者，应当知道在未尽到合理核实义务的前提下，就发表相关言论，可能会对产品的经营者及品牌声誉造成较大负面影响，在发表言论前应当更为谨慎，但其未尽到这一注意义务。

此事件发生后，也造成了诸多客诉问题、信任问题以及对胖东来的负面评价，结合其发表的视频引起的社会关注及影响，涉嫌严重侵犯公司名誉权！

对于任何侵害胖东来公司名誉、商誉等合法权益的行为，胖东来法务将坚决依法维权！综合评估胖东来品牌价值及社会影响力对于严重侵权的行为，原则上追责金额不低于100万元。

希望与社会各界共同提高依法维权的意识，维护法律尊严和社会正义。

顾客处理：通过法律途径裁定解决

由于事件引起广泛舆情，对社会、厂商和胖东来品牌都带来了更大的负面影响，已超出了胖东来内部解决的范畴。

我们将通过法律途径，严格遵照国家法律程序和法律规定进行公平公正的处理：属于胖东来的责任，我们予以承担；属于顾客对品牌的侵权伤害行为，我们依法追责。

最终无论是什么结果，都经由法律和社会进行裁定。以此来遏制和规避因不成熟、无知的个人主观意识和行为习惯，造成随意影响和伤害社会信任的不良后果！促进法律意识的提升维护社会的公平和正义。

品牌厂家：给予补偿政策

为了保障商品品质和顾客权益，我们首先对品牌厂家的此款产品进行下架(标准内正常流程)，但出于舆情影响和对商品品质的严谨性，我们又对品牌全系列商品以及各业态所有红色、黑色内裤进行了下架处理(标准外)。鉴于检测结果以及对厂商产生的影响：

(1)此品牌产品，于2月13日全部恢复正常上架销售。

(2)商品部协助厂商，告知其他同行零售业商品实情，恢复品牌声誉。

(3)由于下架处理给供应商造成的直接和间接损失，商品部与供应商沟通出台合理的补偿政策。